Política de Cambio y Devoluciones

Queremos que esté satisfecho con su compra y le pedimos disculpas si no es así. Cualquiera que sea la razón por la que no está satisfecho, estaremos encantados de proporcionar cambios y devoluciones de todos los artículos que nos compre si se cumplen las siguientes condiciones:

Todos los artículos deben estar en su embalaje original con las etiquetas del producto intactas.

• Todos los artículos deben estar sin usar y en su estado original.
• El producto no debe tener marcas de golpes.
• Se debe incluir copia de la factura de compra.
• Todos los productos deben comprarse originalmente en las tiendas Madamia de Bogotá D.C.

Si no se cumple ninguna de las condiciones anteriores, lamentamos informar que no podemos procesar ningún reclamo de cambio, reembolso o retracto, independientemente de que los productos nos hayan sido devueltos a través de una empresa de logística o de forma directa a través de un punto de venta de Madamia.

Los artículos de venta no son intercambiables, ni retornables, ya sea en nuestro punto de venta o a través de nuestro portal en línea de madamia.com

1. Plazos y Requisitos para el Cambio y Devoluciones.

Si el producto es entregado en las instalaciones del cliente por parte del transportador directo o tercerizado de Madamia Ltda., los productos deben ser entregados, cerrados y con posterioridad al acuse de recibo, remisión o copias de la factura de compra, pero dentro del término mencionado en este documento, el cliente puede detectar cualquier novedad en los productos e informarlo. Cualquier solicitud de devolución que se pueda verificar al momento de la entrega debe tramitarse de forma inmediata con el repartidor, quien deberá diligenciar el “Formato para la Entrega de Devoluciones” relacionando los productos que se devolverá. El cliente y el repartidor deberán firmar este formato, dejando la copia al cliente como soporte.

En aquellos casos en que el cliente identifique novedades en los productos que no hayan sido reportadas durante la entrega, el cliente contará con máximo 24 horas para comunicarse con el departamento de Servicio al Cliente de Madamia y podrá iniciar el trámite de devolución. En todo caso, el límite para la devolución por incidentes de calidad no puede superar la fecha de expiración del producto impresa en la etiqueta.

La devolución de productos alimenticios es una excepción y la solicitud de devolución debe ser realizada de forma inmediata a la recepción de estos mismos, cuando se aprecia visualmente que el producto recibido viene en mal estado. Las causas de la devolución obedecen a:

1. Pérdida de cadena de frío (si aplica).
2. Avería en el producto y/o referencia no solicitada en el pedido.

Las devoluciones relacionadas con temas de calidad que no pueden verificarse en el proceso de entrega, deben reportarse máximo a las 24 horas de recibido el producto.

Por seguridad del producto y protocolos de bioseguridad no se aceptan devoluciones sino en las condiciones y tiempos antes establecidos.

2. Cambios en Nuestros Puntos de Venta.

2.1 Deberá traer copia de su factura de compra junto con los productos en su estado y embalaje originales a cualquiera de nuestros puntos de venta.

2.2 Tendrá derecho a un cambio de cualquier producto en los puntos de venta inmediatamente después de que nuestro personal de Calidad evalúe el producto, que es válido.

2.3 Si el valor de los productos de intercambio es superior al de los productos originales, se le solicitará que cancele la diferencia en efectivo.

2.4 No habrá reembolso si el valor de los productos de intercambio es menor que los productos originales.

2.5 No se ofrecerán otras formas de intercambio (como cupones de efectivo, bonos de regalo o crédito de tienda en línea) en nuestros puntos de venta.

3. Cambios y Devoluciones Online.

3.1 Deberá incluir su copia de factura junto con los artículos en su estado y embalaje originales.

3.2 Imprima y complete aquí! el Formulario de Solicitud de Cambio/Devolución y siga los pasos indicados en el formulario para su cambio.

3.3 Envíenos su paquete a través de un modo de envío rastreable.

3.4 Espere nuestra confirmación por correo electrónico y se le notificará una vez que su Cupón de crédito de la tienda en línea esté listo. Generalmente, el período de procesamiento es de 5 días hábiles a partir de la recepción de su paquete.

3.5 Todas las solicitudes de devolución se reembolsarán únicamente a través de cupones de crédito de la tienda en línea. Su cupón de crédito de la tienda en línea es válido por 30 días y puede usarse para su próxima compra en línea. Es estrictamente no reembolsable, no prorrogable, no canjeable por efectivo y no canjeable por otros cupones de tienda. El cupón de crédito de la tienda en línea solo se aplica en línea y no se puede usar en nuestros puntos de venta de la ciudad de Bogotá D.C.

3.6 Los cupones de crédito de la tienda en línea se utilizarán en una sola transacción y no se reembolsará ningún monto en exceso que no se haya utilizado.

3.7 Los vales de crédito de la tienda en línea entregados serán al precio de compra del producto como se indica en la copia de la factura. No se otorgarán reembolsos por los gastos de envío incurridos en los gastos de envío originales, devueltos y posteriores de los artículos intercambiados.

3.8 Sin embargo, si alguno de los productos recibidos se considera defectuoso o un envío incorrecto, Madamia Ltda. correrá con los gastos de envío de los productos nuevamente. Tenga en cuenta que todos los intercambios están sujetos a la disponibilidad de existencias y, aunque nos esforzamos por enviarle un producto de reemplazo, nos reservamos el derecho de realizar un intercambio por un artículo de un valor similar o proporcional dentro de la tienda en línea, créditos o cualquier otro método a discreción de Madamia Ltda y/o Madamia.com.

3.9 No se otorgarán reembolsos por impuestos, aranceles, aranceles y cargos especiales cobrados por pedidos en el extranjero, ya sea por reembolsos o artículos intercambiados.

3.10 Todas las devoluciones y cambios realizados a través de nuestro portal en línea en www.madamia.com deberán enviarse a los Canales para las Recepción de Solicitudes de Devolución.

4. Canales para la Recepción de Solicitudes de Devolución.

Los canales dispuestos en Servicio al Cliente para la recepción de las solicitudes de devolución son:

MADAMIA LTDA.
Planta de Producción
Calle 161 # 7G-54
Barrio San Cristóbal Norte
Bogotá D.C. – Colombia
PBX: +57 601–7435500
Whatsapp: +57 311-8929520
Email: servicioalcliente@madamia.com
Puntos de Venta: https://tienda.madamia.com/tiendas/

5. Motivos de Devolución.

Los motivos o causales aceptados por Madamia Ltda. son:

• El producto no corresponde a lo detallado en la factura o en el pedido (valores, referencias, presentación, sabor, unidades).
• El producto no fue el solicitado.
• En el momento de la entrega el producto se encuentra vencido.
• En el momento de la entrega el producto se encuentra en mal estado, está contaminado o perdió la cadena de frío.
• El mismo pedido se despachó dos veces.
• El pedido se retrasó o no se cumplió con la fecha de la promesa de entrega.
• Cuerpo extraño dentro del empaque del producto, ajenos a la naturaleza de este mismo.

Importante: En estos casos, se deberá realizar el trámite de devolución conservando su integridad; cuando esto no sea posible, se debe realizar el registro fotográfico que respalde la solicitud de la devolución y la novedad encontrada.

Otros motivos por los que el transportador deberá realizar la devolución del producto a Madamia Ltda. son:

• Error en la dirección de entrega.
• En el domicilio no responden o no atienden a la recepción del pedido.
• No se encuentra la persona autorizada para recibir el pedido.

6. Otros Motivos de Cambio y Devolución.

6.1 Todos los artículos que se devuelven y cambian, solo se pueden realizar una vez.

6.2 Nos reservamos el derecho y la total discreción de descalificarlo para disfrutar de una devolución, si los productos subsiguientes para devolución o cambio son los mismos productos que un pedido anterior.

6.3 Nuestra política de cambio y devoluciones no cubre los daños resultantes de daños únicos, accidentales o aleatorios que sean el resultado de su uso o del desgaste de un producto.

6.4 Madamia Ltda., no ofrece ninguna garantía con respecto a ningún producto, expresa o implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, calidad, cumplimiento de la descripción e idoneidad para un propósito particular.

6.5 Dichas devoluciones se rigen en todo momento por las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor de Colombia.

6.6 Todas las decisiones tomadas por Madamia Ltda. son definitivas.

7. Gestión de la Solicitud de Devolución.

Luego de radicada la solicitud de devolución, el cliente obtendrá un número de caso proporcionado por Servicio al Cliente, con el que se realizará seguimiento al estatus y evolución de la solicitud.

Aquellos productos que sean devueltos sin solicitud serán dejados a disposición del cliente para que sean recogidos por éste, o se les dará disposición final a estos productos (pasados los 15 días hábiles luego de la llegada de la mercancía a Madamia Ltda.) según los requisitos dispuestos por la Ley Colombiana vigente, sin perjuicio u obligación de Madamia Ltda. a reconocer al cliente ningún valor por el producto enviado bajo estas condiciones y sin cumplir con la presente política.

Luego de la evaluación de la solicitud se informará al cliente sobre los resultados del análisis del producto; en caso de ser negativa, se comunicarán las razones de la negación de la devolución vía correo electrónico y/o telefónicamente a los datos que suministro el cliente.

Si la devolución fue aceptada, Servicio al Cliente se colocará en contacto con el cliente para coordinar la entrega de los productos en reposición, ya sea de forma directa o que el cliente los pueda recoger en el punto de venta más cercano a su domicilio.

8. Recolección de Productos Autorizados.

Las devoluciones de productos por los motivos / causas contenidas en esta política contarán con el servicio de recolección si así lo decide Madamia Ltda., de lo contrario, bastará el registro fotográfico del suceso para hacer el reporte.

9. Retracto.

Para garantizar la inocuidad de nuestros productos, no es posible el retracto en la compra de estos mismos, tal y como lo establece el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

En caso de requerir el cambio de un producto por calidad, estamos dispuestos a colaborarle si su solicitud se realiza dentro de los términos y condiciones de este documento.

El cambio o devolución se realizará por otro producto igual o el deseado por el cliente que corresponda al mismo valor. No procede la devolución de dinero.