Política de Entregas y Domicilios

• Sólo se realizan domicilios en el perímetro urbano de Bogotá y algunas zonas muy cercanos alrededor de Bogotá.

• Si desea hacer entregas en diferentes direcciones, deberá hacer su pedido por cada dirección de entrega.

• Es recomendable realizar su pedido con al menos 24 horas de anticipación, antes de las 4:00 pm, hora local. Si realizas el pedido después de esa hora, se procesará al siguiente día hábil de la semana.

• Si deseas hacer su pedido con menos de 24 horas de anticipación, debes comunicarte a nuestro PBX: 601-7435500 o al Móvil: 321-2047047 (Para Llamadas o WhatsApp) y así confirmar la disponibilidad, para la entrega de su pedido.

• Si desea, puedes realizar su pedido hasta con cinco (5) días de anticipación a la fecha de su celebración.

• Cualquier cambio en la fecha de entrega, decoración, tamaño o sabor, debe ser notificado con anterioridad: 24 horas para los pedidos que se entregan en un día hábil y 72 horas para pedidos de mayor anticipación y/o cantidad.

• El pedido será entregado en la fecha solicitada de lunes a sábados en el lapso de las 11:00 a.m. y las 5:00 p.m. pues estos pueden variar por aspectos logísticos, de distancias, ambientales, fuerza mayor o caso fortuito.

• La entrega a domicilio está disponible únicamente para la ciudad de Bogotá con un costo adicional que depende de la zona de ubicación del cliente. Los domicilios se envían a través de nuestro equipo de Logística de Madamia, por lo que la tarifa que aplica depende de la zona de cobertura de la dirección de domicilio. (Ver Mapa de Cobertura de Domicilios Madamia)

• Las tortas que tienen una decoración especial se envían a domicilio por medio de la aplicación por cuenta y riesgo del cliente.

• El valor mínimo de compra es de $300.000 Impuestos incluidos (Trescientos Mil Pesos), mientras que el valor máximo de compra por la tienda virtual es de $500.000 (Quinientos Mil Pesos).

• Si deseas conocer el estado de su pedido, puedes llamar al siguiente al PBX en Bogotá: 601-7435500 o al Móvil: 321-2047047 (Para Llamadas o WhatsApp).

• Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a sábados de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.

• Madamia realizará la entrega en la dirección suministrada por el cliente dentro de las zonas de cobertura establecidas por Madamia en la ciudad de Bogotá, y solo puede realizarse la entrega en una dirección que sea su domicilio u oficina. Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los domingos y/o festivos no sé presta el servicio a domicilio. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo, remisión o copia de la factura de compra. Para todas las entregas de pedido, la persona que recibe el producto debe presentar un documento de identidad y firmar una copia de la factura.

• Se entenderá que cualquier persona que se encuentre en la dirección donde debe realizarse la entrega está autorizada por el cliente para recibir el encargo dando validez a la entrega; habiendo así cumpliendo con las obligaciones que ha adquirido al respecto con Madamia. Si nadie recibe el pedido en la dirección procederemos con la devolución de los productos al punto de venta más cercano, y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de 24 horas para recogerlo.

• Si pides que Madamia entregue el pedido en varios envíos, cada uno de los envíos individuales constituirá un domicilio independiente. Si Madamia se retrasa en la entrega de un envío o en uno de los envíos, no le dará derecho a cancelar ningún otro envío.

• Madamia ofrece servicio de domicilios dentro de nuestra cobertura en una hora de entrega aproximada. Por motivos que no podemos controlar (tráfico, manifestaciones sociales, paros, marchas, accidentes viales, etc.) no podemos asegurar la entrega en una hora exacta.

• Los periodos de entrega son aproximados y, por consiguiente, no se consideran fechas y horas límite estrictas y exactas. El hecho de haber excedido un periodo de entrega, no te dará derecho a compensación. Para ello, deberás enviarnos una notificación de incumplimiento a fin de ser evaluado.

• Madamia no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente procede a solicitar el reenvío deberá cancelar el costo adicional del nuevo domicilio, o el que haya sido cobrado anteriormente. En dado caso que el cliente no se comunique en el lapso de 24 horas, estaremos en la facultad de desistir del negocio. No se aceptan cancelaciones o derecho de retracto después de haber sido elaborado el producto, por tratarse de productos perecederos (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
• Estas son las zonas de cobertura en Bogotá D.C. junto con su valor aproximado de domicilio:

Condiciones de Servicio

• Toda orden queda agendada únicamente hasta el momento en que el cliente nos envía soporte del depósito o mediante la validación del link de pago de la pasarela transaccional ePayco.

• El pago inicial o depósito separa la fecha del evento y programa la elaboración de la torta en nuestro cronograma. Este valor no es reembolsable.

• Madamia no se hace responsable por ningún daño en el producto una vez haya sido entregado en perfectas condiciones. La persona que reciba es responsable de proveer un ambiente adecuado y/o trasladar el producto con las debidas precauciones.

• Madamia se reserva el derecho a utilizar cualquier fotografía que tome a sus productos sin ningún tipo de compensación al cliente.

• Nuestros productos pueden contener o tener contacto con leche, trigo, nueces, soya y otros alérgenos. El cliente acepta notificar a sus invitados de este riesgo sin hacer responsable a Madamia por reacciones alérgicas.

• En caso de que Madamia no pueda ejecutar el acuerdo por motivos de fuerza mayor se haría un reembolso total del dinero cancelado; descontando pruebas de sabores o entregas parciales o el servicio a domicilio.

• Tenemos una política de libertad creativa, por lo tanto, no realizamos réplicas exactas de otros diseños.
  

  Recomendaciones para el transporte o recogida de nuestros productos

• Recoger el producto en automóvil.

• Para mantener la estabilidad estructural del producto es importante ubicarlo en una superficie plana, preferiblemente sobre el suelo. Si esto no es posible puede llevarse sobre la silla, pero es necesario utilizar algún elemento para mantener nivelado el producto. Nunca se debe transportar inclinado o sobre las piernas.

• En días calurosos se sugiere encender el aire acondicionado antes de recoger el producto hasta que el interior del automóvil esté fresco, y mantenerlo encendido hasta que llegue a su destino. Mantener alejado de la luz solar directa.

• Manejar cuidadosamente, sin girar, frenar o acelerar abruptamente.

• Se recomienda no llevar mascotas durante el transporte del producto.

• Sea cuidadoso al retirar el producto de su empaque.

• Mantener a temperatura ambiente (inferior a los 24°C) y consumir durante los 2 días siguientes a la entrega a menos de que le demos otra indicación en la entrega.

• Para mejores resultados al porcionar las tortas es recomendable utilizar un cuchillo de sierra y limpiarlo tras cada corte. Recomendamos calentar el cuchillo de corte con agua caliente, para una mayor facilidad en el corte de las porciones.